Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 19 de octubre de 2026

GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE 90 DÍAS
Queremos que compres sin riesgo. Dispones de 90 días naturales desde la entrega de tu pedido para probar el producto y, si no estás satisfecho, solicitar su devolución y el reembolso.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
1. Escríbenos a arcadevision.soporte@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Si el producto llegó dañado o defectuoso, adjunta fotos o un vídeo.
2. Te responderemos en un plazo máximo de 2 días laborables con las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el paquete.
3. Por favor, no envíes ningún paquete sin habernos contactado antes. Las devoluciones enviadas sin autorización previa o a una dirección distinta a la indicada no podrán ser procesadas.

CONDICIONES
- El producto debe devolverse con todos sus accesorios, manuales y embalaje.
- No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso o con signos de manipulación indebida.
- Los productos de regalo incluidos en una promoción forman parte del pedido y deben devolverse junto con él.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN
- Si el producto llegó defectuoso, dañado o es distinto al que pediste, nosotros asumimos los gastos de devolución.
- En el resto de casos, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. [Si prefieres asumirlos tú, cambia esta frase por: "Nosotros asumimos los gastos de devolución."]

REEMBOLSO
Una vez recibido y revisado el producto, te confirmaremos el reembolso por correo electrónico. El importe se abonará en el mismo método de pago que usaste en la compra, en un plazo de 5 a 10 días laborables, según tu banco o entidad de pago.
Reembolsamos el precio del producto. Si ejerces tu derecho de desistimiento dentro de los primeros 14 días desde la recepción, también reembolsamos los gastos de envío estándar de la compra.

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O EQUIVOCADOS
Si recibes un producto en mal estado o distinto al pedido, contáctanos lo antes posible. Te ofreceremos, a tu elección, el envío de un producto de reemplazo o el reembolso completo, sin coste adicional para ti.

PEDIDOS RETRASADOS O NO ENTREGADOS
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega indicado en nuestra política de envíos, escríbenos y gestionaremos el caso con la empresa de transporte. Si finalmente no se entrega, te reembolsaremos el importe íntegro.

CANCELACIONES
Puedes cancelar tu pedido escribiéndonos antes de que sea enviado. Una vez en tránsito, ya no será posible cancelarlo, pero podrás devolverlo según esta política.

TUS DERECHOS LEGALES
Esta política es adicional a los derechos que te reconoce la legislación española de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007), incluidos el derecho de desistimiento de 14 días y la garantía legal de 3 años por